Migliorare senza misurare è come navigare senza bussola.
Possiamo andare avanti, moltiplicare le nostre esperienze, fare sforzi sinceri, senza mai sapere con precisione in quale direzione stiamo progredendo o a quale velocità. Questo è sempre stato il problema della comunicazione e, più in generale, delle soft skills.

I progressi in questo settore rimangono difficili per due ragioni strutturali.