Par Vincent Duport
Un accompagnement qui amplifie la puissance de notre technologie
TalkTo, c’est bien plus qu’une formation : c’est un parcours qui transforme en profondeur la manière de communiquer, d’oser prendre sa place et de renforcer sa confiance. Loin d’une approche purement technique, le programme s’appuie sur un modèle de blended learning qui conjugue trois dimensions complémentaires : l’accompagnement des coachs-facilitateurs, la dynamique du groupe et une application mobile développée en interne. L’application intègre notamment des fonctionnalités d’intelligence artificielle qui permettent un suivi personnalisé, des feedbacks instantanés et une continuité entre les sessions. Cette combinaison unique permet aux participant·e·s d’expérimenter, de s’auto-évaluer et de recevoir des retours réguliers, pour ancrer progressivement leurs apprentissages et inscrire le changement dans la durée.
Dans le premier article de cette série, nous avons exploré cette vision globale et montré comment TalkTo accompagne les professionnel·le·s dans leur évolution. Aujourd’hui, nous abordons une dimension complémentaire : celle des facilitateur·rice·s. Leur rôle ne se limite pas à l’animation d’ateliers. Présents tout au long du parcours, ils veillent à instaurer un climat de confiance et un espace d’écoute qui rendent possibles les prises de conscience.
Ce rythme progressif offre ainsi l’espace nécessaire pour que les changements s’installent durablement.
Comme le résume Tanguy : « Je ne cherche pas à inspirer les gens. Mon but, c’est qu’ils trouvent eux-mêmes leur propre inspiration. »
Cette phrase dit l’essentiel. Ici, la transformation ne vient pas d’un savoir transmis verticalement : elle émerge de l’intérieur. Et c’est précisément cette posture des facilitateurs, entre exigence et bienveillance, que nous allons explorer dans les lignes qui suivent.
Les témoignages proviennent de trois coachs-facilitateurs TALK : Ivana, Natacha et Tanguy, parmi l’ensemble de l’équipe d’accompagnement. Bien qu’ils s’expriment chacun avec leur sensibilité, leurs propos reflètent l’esprit collectif et la posture commune qui animent le programme TalkTo.
Enfin, le troisième et dernier article de cette série viendra donner la parole aux participant·e·s eux-mêmes. Leurs témoignages permettront de clore ce cycle en montrant, de l’intérieur, toute la puissance de l’expérience TalkTo.
« Je ne cherche pas à inspirer les gens. Mon but, c’est qu’ils trouvent eux-mêmes leur propre inspiration. »
- Tanguy Laurent
La posture des facilitateurs : un cadre qui sécurise et libère
Être facilitateur chez TALK c’est avant tout incarner une attitude singulière : une présence discrète mais déterminante, où exigence et bienveillance coexistent. Cette posture demande une grande souplesse : osciller entre cadre structurant et espace de liberté, écouter profondément, sentir les besoins du groupe, savoir relancer ou au contraire se taire.
Pour Ivana, l’enjeu est d’encourager une parole vraie :
« Pas une communication parfaite ou formatée, mais une communication authentique, qui reflète qui l’on est vraiment. Finalement, c’est cette sincérité qui tisse le lien de confiance avec soi-même et avec l’autre. »
Pour Natacha, il s’agit de « se mettre au service » du groupe, en guidant avec justesse mais sans jamais prendre le pouvoir :
« On observe, on emmène, on accompagne. Mais ce sont les participants qui avancent. »
Tanguy met l’accent sur la cohérence :
« Être clair et percutant, tout en laissant à chacun l’espace pour faire émerger sa propre motivation intrinsèque. »
Concrètement, cette posture prend forme dès le premier jour, lorsque participants et coachs co-construisent une charte commune. Plus qu’un ensemble de règles, la charte devient le socle d’une micro-société en miniature : un lieu où s’expérimentent des façons d’être ensemble, parfois inédites. Comme le dit Natacha, c’est un laboratoire des gestes communs, écouter sans juger, respecter sans condition, parler avec sincérité. Des gestes simples, mais qui, mis bout à bout, créent une petite communauté capable de montrer qu’on peut cohabiter autrement, en harmonie malgré les différences.
Et pour illustrer le rôle du facilitateur, une image revient souvent, citée par Natacha comme par Tanguy : celle du « chien de berger ».
« Notre rôle, c’est de veiller discrètement au respect du cadre. Quand quelqu’un sort des règles, on ne sanctionne pas, on questionne. Est-ce que la personne a conscience de ce qui se passe ? Qu’est-ce qu’elle propose pour revenir dans le cadre ? Elle reste actrice de sa trajectoire. »
Ce cadre ferme mais bienveillant rassure. Très vite, les participants comprennent que leur parole sera accueillie sans jugement. Et c’est ce climat de confiance qui leur permet de se risquer à dire, à expérimenter, à oser.
« On observe, on emmène, on accompagne. Mais ce sont les participants qui avancent. »
- Natacha Kmarin
Les moments charnières : semaine 3 à semaine 4
Les coachs sont unanimes : il existe des bascules décisives tout au long du programme.
Les semaines 1 et 2 servent de socle. Elles posent les bases, installent la dynamique de groupe et confrontent déjà chacun à ses émotions. Certains sont surpris par la profondeur du travail : on ne se limite pas à la technique, on touche à la posture et à la confiance.
La semaine 3 marque un premier grand tournant. La réserve des débuts s’efface. Les participant·e·s commencent à s’encourager, à se livrer, à prendre la parole avec davantage d’assurance. Natacha parle d’un « switch » : une prise de conscience personnelle qui entraîne une bascule collective.
La semaine 4 vient ancrer ces changements. On y travaille l’écoute active, la formulation des besoins, la capacité à répondre aux questions inconfortables. Ce travail se nourrit d’allers-retours entre l’app et les ateliers : les exercices réalisés individuellement trouvent un écho dans le feedback des coachs et du groupe. Pour Ivana, c’est un moment clé :
« C’est à ce stade que beaucoup réalisent qu’ils ne sont pas seulement en train d’apprendre à présenter un projet, mais qu’ils savent désormais dialoguer en profondeur. »
Mais la transformation ne s’arrête pas là. Les semaines 5 et 6 jouent un rôle tout aussi essentiel : elles permettent d’intégrer ces acquis et de les mettre en pratique dans des situations plus complexes et plus réalistes. Progressivement, le groupe atteint une synergie : les participant·e·s se soutiennent mutuellement, s’apportent du feedback constructif et testent leurs nouvelles compétences dans des mises en situation proches de la réalité.
Comme le souligne Tanguy, « c’est dans ces dernières semaines que l’on voit émerger la cohérence entre ce que les participant·e·s disent, ce qu’ils font et ce qu’ils incarnent ». Ce temps progressif est nécessaire pour consolider les apprentissages et permettre aux changements de s’ancrer durablement.
Des histoires qui marquent
Chaque groupe laisse aux facilitateurs des souvenirs inoubliables.
Natacha se souvient d’une participante arrivée « fatiguée, fragilisée, presque éteinte ». Au fil des semaines, elle retrouve son énergie et son envie de créer : « Un jour, elle m’a dit : Ça y est, c’est revenu. C’était bouleversant de la voir se rallumer, retrouver des projets, des envies. »
Elle évoque aussi le parcours d’un participant, d’abord réservé, qui s’est peu à peu ouvert comme une fleur. Peu à l’aise à l’idée de tourner une vidéo de présentation, il a finalement trouvé une métaphore pleine de justesse : il s’est décrit comme un chef d’orchestre, jouant avec l’idée d’harmonie et de fausses notes. « C’était magnifique », raconte-t-elle.
Tanguy garde en mémoire une participante traversant un moment de blocage émotionnel. « Nous avons simplement offert du silence et de l’écoute. Quelques minutes plus tard, elle avait franchi un cap. Elle s’était prouvée à elle-même qu’elle pouvait traverser cette difficulté. »
Ces anecdotes disent l’essentiel : TalkTo n’est pas une formation académique. C’est un espace où l’on se découvre capable de dépasser ses peurs, d’inventer de nouvelles façons de se présenter, de se reconnecter à son énergie vitale.
Les clés relationnelles qui font la puissance de TalkTo
Au-delà des compétences de communication et d’intelligence émotionnelle, le programme TalkTo développe aussi des compétences relationnelles puissantes qui transforment la manière de collaborer et d’interagir avec les autres.
Parmi elles, les coachs soulignent unanimement :
- L’écoute active, non pas pour répondre, mais pour comprendre vraiment l’autre.
- L’ouverture et l’humanisme, une posture qui valorise et respecte la diversité.
- Le respect de soi et des autres, fondement de toute interaction constructive.
Ces compétences ne sont pas abordées en théorie mais expérimentées concrètement : feedback bienveillant, simulations d’entretien, échanges collectifs. Elles deviennent des leviers tangibles pour mieux convaincre, coopérer et dialoguer.
C’est là l’une des forces de TalkTo : dans un paysage où les formations abondent, le programme se distingue par plusieurs dimensions uniques :
- Une approche transversale et holistique : on ne travaille pas seulement la performance d’un pitch, mais aussi l’identité, les émotions, la posture, l’écoute et l’expression.
- Un temps dédié pour investir en soi : un rythme progressif qui permet aux prises de conscience d’infuser et aux apprentissages de s’ancrer durablement.
- Une cohérence d’équipe : l’ensemble des coachs partagent les mêmes valeurs et la même posture, ce qui donne une puissance particulière à l’expérience vécue.
- L’alliance entre humain et technologie : les ateliers en présentiel sont prolongés par une application mobile développée en interne, avec exercices, feedbacks et auto-évaluations pour renforcer l’apprentissage au quotidien.
- Un impact qui dépasse le professionnel : les compétences travaillées servent dans toutes les sphères de vie, relationnelle, familiale, sociale.
TalkTo, c’est un programme de développement des compétences de communication pour renforcer sa confiance, sa posture et sa capacité à entrer en relation.
Une transformation partagée
L’impact de TalkTo ne touche pas seulement les participants. Les coachs eux-mêmes se transforment au fil des sessions.
Ivana explique :
« Cela m’a appris à cultiver l’humilité. Chaque personne a des forces insoupçonnées. Je grandis avec chaque groupe. L’humilité dans l’accompagnement valorise le parcours de l’apprenant.e en écoutant sa voix, en encourageant la collaboration et le dialogue ouvert ».
Tanguy y voit une mission profondément alignée avec ses valeurs :
« J’ai besoin d’être au service de l’autre. Ce rôle me permet de continuer cette mission qui fait profondément sens pour moi. »
Pour Natacha enfin, c’est une évidence :
« Je me sens à ma juste place. Plus qu’un métier, c’est une vocation. »
Cette réciprocité est au cœur de TalkTo : la transformation circule dans les deux sens. Ce que les participants découvrent rejaillit sur les coachs, et inversement.
« Cela m’a appris à cultiver l’humilité. Chaque personne a des forces insoupçonnées. Je grandis avec chaque groupe. L’humilité dans l’accompagnement valorise le parcours de l’apprenant.e en écoutant sa voix, en encourageant la collaboration et le dialogue ouvert. »
- Ivana Dugalic Montefusco
En définitive, TalkTo est bien plus qu’un programme : c’est un espace exigeant et bienveillant où chacun apprend à écouter, à s’exprimer et à agir en cohérence avec qui il est vraiment.
Et si une phrase devait résumer cet esprit, ce serait celle-ci, partagée lors des entretiens :
« La vraie force, ce n’est pas de parler plus fort que les autres, mais de trouver sa voix et d’oser la faire entendre. »